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FAQ

  • Comment communiquer avec nous.

    Vous pouvez communiquer avec nous au Canada par les moyens suivants :

    Courriel : intsales@anachemia.com
    Téléphone : 1-(604) 277-1994 (du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HNP))
    Télécopieur : 1-(604) 277-4393
    Poste : 2931 Viking Way, Suite #103, Richmond, B.C. V4V 1Y1
     

  • Comment puis-je demander un catalogue?

    Veuillez remplir le formulaire « communiquez avec nous ».

  • Expédiez-vous vos produits dans mon pays?

    Bien que nous expédiions dans la plupart des pays, il se peut qu’il y ait des pays où l’expédition est restreinte à cause de concessions de licence ou d’accords commerciaux. Communiquez avec nous pour obtenir des renseignements précis concernant le pays où vous aimeriez que nous expédiions votre commande.

     Vous pouvez communiquer avec nous par les moyens suivants :

    Courriel : intsales@anachemia.com
    Téléphone : 1-(604) 277-1994 (du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HNP))
    Télécopieur : 1-(604) 277-4393
    Poste : 

  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

    Pour les expéditions destinées à l’exportation, nous exigeons un transfert bancaire.

  • Quelle devise est utilisée dans ce site?

    Tous les prix dans ce site et dans le catalogue sont en dollars américains.

  • Quelle est votre politique de retour?

    Autorisation de retour :

    Pour obtenir un crédit pour le matériel retourné, le Service de ventes internes d’Anachemia Science doit émettre un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Vous devez effectuer les retours dans les 60 jours suivant la réception du numéro d’autorisation de marchandise :

     

    Les retours seront assujettis à des frais de retour ou d’élimination, quoique leur application dépende des circonstances particulières de la situation.

     

    Aucun crédit ne sera accordé pour les produits suivants :

     

    • Les produits abandonnés.
    • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
    • Les produits ne provenant pas d’Anachemia.
    • Les produits réfrigérés.
    • Les produits qui sont périmés, défraîchis ou usagés et qui ne peuvent donc pas être reclassés en rayonnage et revendus en tant que neufs.
    • Les réactifs, les diagnostics ou les produits chimiques dont le sceau a été brisé.
    • Les articles de « commande spéciale » provenant d’Anachemia.

     

    Consultez la liste exhaustive de nos conditions.

     

    Vous pouvez communiquer avec nous par les moyens suivants :

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  • Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

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  • Comment les taxes sont-elles appliquées?

    Toutes les taxes ainsi que tous les droits à l’importation et les frais supplémentaires sont à la charge de l’importateur.

  • Devrai-je payer des taxes et des droits à l’importation supplémentaires?

    Nous ne facturons pas les droits à l’importation ni les taxes pour les commandes destinées à l’exportation. Tout droit à l’importation ou toute taxe est à la charge de l’importateur.

     

  • Comment dois-je calculer les frais d’expédition et de manutention pour ma commande?

    Les frais d’expédition varient selon la taille et le poids de l’expédition; si le transport des biens est dangereux ou non; et selon le mode d’expédition (par fret maritime ou aérien). Nous pouvons vous aider à établir les frais d’expédition approximatifs.

     

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  • Comment puis-je effectuer un échange ou un retour?

    Si les produits peuvent être retournés, veuillez communiquer avec notre bureau.

     

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  • Mon article est arrivé endommagé. Comment dois-je procéder pour demander un échange ou un remboursement?

    Veillez à indiquer les dommages sur l'accusé de réception avant de le signer et faites une réclamation au transporteur.

  • Où puis-je obtenir des renseignements au sujet des garanties?

    Communiquez avec notre bureau pour des renseignements sur les garanties.

     

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  • Qu’arrive-t-il si l’article que je reçois n’est pas celui que j’ai commandé?

    Communiquez immédiatement avec notre bureau. Veuillez nous indiquer ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu.

     

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  • Qu’arrive-t-il s’il y a un article manquant dans ma commande?

    Communiquez immédiatement avec notre bureau et indiquez-nous l’article manquant.

     

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  • Qu’arrive-t-il si un article est mis en livraison différée?

    Sauf indication contraire, toutes nos commandes destinées à l’exportation sont complètes. Si vous désirez recevoir des expéditions partielles dans les cas où certains articles sont mis en livraison différée, veuillez nous en aviser lorsque vous passez votre commande.

     

  • Avec qui dois-je communiquer pour demander des renseignements sur la facturation?

    Vous pouvez communiquer avec nous par les moyens suivants :

     

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    Téléphone : 1-(604) 277-1994 (du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HNP))
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  • Qui prépare les documents douaniers?

    Anachemia Science fournit une facture commerciale et un bordereau de marchandises pour toutes les expéditions destinées à l’exportation. Si les autorités de votre pays vous demandent d’autres documents, veuillez nous en aviser et nous ferons tout notre possible pour vous aider à remplir la documentation.

  • Comment est expédiée la marchandise?

    Nous pouvons expédier la marchandise par de nombreux moyens de transport, tels que le transport aérien, maritime ou routier. Dans certains cas, il peut y avoir des restrictions, ce qui limitera vos choix. Une fois que nous connaissons les articles à vous expédier, nous pouvons vous recommander la meilleure méthode d’expédition.

  • Quelles sont les recommandations relatives aux navigateurs pour magasiner à www.anachemia-mining.com?

    Navigateurs : Microsoft Internet Explorer 6 ou une version plus récente, Mozilla Firefox 2.0 ou une version plus récente, Safari 2.0 ou une version plus récente.

    Paramètres

     

    • Témoins activés
    • JavaScript activé
    • Plugiciel Flash

     

    Système : Une carte vidéo pouvant afficher au moins 800 x 600 pixels avec une intensité de couleur de 256 (8 bits).

    Système d’exploitation
    Windows 2000 ou XP
    Mac OS X

    Témoins (« cookies »)


    Les témoins sont de petites chaînes de données liées aux pages sur lesquelles vous naviguez en ligne. Les témoins doivent être activés pour faire en sorte que vos renseignements soient synchronisés et que votre liste de prix fonctionne bien. De plus, votre navigateur Web vous avertira qu’il reçoit des témoins lorsque cette option est activée. Vous pouvez la désactiver en cliquant sur l’option « avertir avant d’accepter un témoin » dans le menu « options » ou « préférences » de votre navigateur.

     

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    Pour Firefox :

    http://www.mozilla.com/firefox

     

     

    Pour Safari :

    http://www.apple.com/safari

     

     

    Nous cherchons constamment à améliorer nos services en ligne. Si vous avez des commentaires ou des suggestions sur la façon dont nous pouvons mieux vous servir, veuillez communiquer avec nous à webmaster@anachemia-mining.com.

     

 
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